2019.02.27

鑄品質服務,創溫暖時代

2019年2月27日,“鑄品質服務,創溫暖時代”——時代商業服務標準宣貫大會于時代E-PARK(番禺)會議中心圓滿舉行。時代商業副總經理沈鵬先生、時代商業總部及各項目的領導同事共80余人出席了本次會議。

▲大會現場


服務意識:存量時代下,服務提升不再是“錦上添花”

商業地產發展至今,行業關注點已不再局限于簡單的物理辦公空間。對于客戶來說,軟服務與產品外在形態等要素具有同等重要的地位。

在商業地產進入存量時代的今天,服務提升已不再是為吸引客戶的“錦上添花”式舉措,而是租賃業務中必不可少的關鍵一環。服務無法生產實體產品,卻能使靜止的物理空間煥發光彩,實現深遠的價值提升。

為進一步規范園區服務標準及提升服務品質,時代商業于2018年建立了服務質量管理體系。該體系涵蓋了內部員工服務、園區租戶服務及購物中心服務等內外部全服務的執行標準和管理辦法。今日,時代商業通過服務標準宣貫大會,向運營人員宣貫服務標準,調動全員掌握服務規范、重視服務提升的內部氛圍。



服務宣貫:規范標準,扎實推進

大會首先對園區服務標準的內容進行了闡釋。運營管理部謝慧敏總監從服務質量管理體系談起,深入淺出地講解了《園區租戶租賃全生命周期服務標準》,更借助行業標桿案例,對服務標準的意義、服務意識的推動力等內容進行了深入分享。

▲運營管理部謝慧敏總監發言

品質管理部賈樹方總監則立足長遠目標的達成,強調了打造品質服務的必要性及緊迫性。在此基礎上,賈總介紹了時代商業2019年品質服務工作的目標及重點,并勉勵大家共同為客戶創造優質產品,傳遞貼心服務,不斷為園區滿意度的提升而不斷奮進。

▲品質管理部賈樹方總監發言

為使與會人員對服務二字有更深刻的認識和理解,大會現場采用視頻展示的形式揭示了優質與劣質服務在觀感上的根本區別。各項目代表亦分別對服務標準中涉及的服務場景進行別開生面的現場演繹,旨在明確服務標準并非一紙空談,應貫穿、落實于我們與客戶的每一次服務。

▲服務場景演繹

沈鵬副總經理表示,在企業從業余選手邁向專業選手的轉變過程中,建立服務標準必不可少。園區服務不僅是為客戶提供安全保障,更重要的是賦能產品運營,實現物業增值。因此,時代商業需要主動邁向行業標桿,將品質服務工作提升至企業發展新高度。

▲沈鵬副總經理發言


服務理念:以服務打造品質,以口碑成就品牌

在商業地產高速發展的當下,高品質服務逐漸成為企業的核心競爭力。當下亦正是商業地產產品轉型的關鍵時期,提升服務品質、優化管理體系勢在必行。2019年,時代商業各職能部門將不斷優化完善服務標準,并多渠道開展全面培訓和考核檢查。項目部亦將認真學習并全面落實服務標準細節,力爭將其落到實處,實現從建筑產品到服務產品的全面提升。

未來,時代商業將始終秉承服務至上的宗旨,堅持“以服務打造品質,以口碑成就品牌”的理念,為客戶提供高質量的精品項目和有溫度的園區服務。

▲大會全體合影留念

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